Когда мы возвращаем деньги
- оплата прошла, а товар не зачислен на игровой аккаунт, и мы не можем зачислить его в течение 3 рабочих дней после вашего обращения;
- деньги списались несколько раз за одну покупку;
- товар зачислен не тот или не полностью, и исправить это зачислением нельзя;
- покупка сделана по технической ошибке игры (например, кнопка сработала дважды);
- вы оплатили подписку «Клуб Буси», отменили её в течение 3 дней после списания и не потратили приветственные косточки клуба;
- в других случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Когда возврат невозможен
Цифровые товары зачисляются сразу после оплаты, то есть услуга по их предоставлению оказывается в момент покупки. Поэтому мы не возвращаем деньги за товары, которые были зачислены и использованы: потраченные золотые косточки, полученные подарки, открытые предметы. Отказаться от подписки можно в любой момент — следующего списания не будет, а текущий оплаченный период остаётся вашим.
Это не ограничивает ваши права по закону: если товар оказался ненадлежащего качества (не работает из-за ошибки игры), мы вернём деньги или исправим проблему — как вы выберете.
Как попросить возврат
- Напишите на personal@ivankolle.com с темой «Возврат».
- Укажите: номер заказа или номер чека, дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или банк для СБП, код игрока из настроек игры и что пошло не так.
- Мы ответим в течение 2 рабочих дней и рассмотрим заявку не позднее 10 календарных дней со дня её получения.
Куда и когда приходят деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или на тот же счёт через СБП. Возврат оформляется через Т-Банк. Обычно деньги приходят за 1–5 рабочих дней, но в зависимости от вашего банка срок может достигать 30 дней. Электронный чек возврата придёт на почту или телефон, указанные при оплате.
Если вы вернули деньги, мы списываем с игрового аккаунта товар, за который они возвращены (если он был зачислен).
Покупки через Google Play (App Store — после выхода на iPhone)
Если вы платили через Google Play или App Store, возврат оформляет магазин по своим правилам: Google Play — в разделе «Платежи и подписки» вашего аккаунта, App Store — на странице reportaproblem.apple.com. Мы поможем, если магазин отказал по ошибке: напишите нам.
Полные условия продажи — в публичной оферте. Контакты продавца — на странице «Контакты и реквизиты».